近期，珠宝店被抢事件频繁发生，各珠宝店铺应给予充分的重视，组织员工针对下面所列举案例进行再次演练，以下是摘录了部分珠宝店铺销售安全方面的案例以及分析，想必会对广大珠宝终端的安全教育有所帮助。
案例二：
傍晚，一个男子带着口罩穿着雨披到店，趁人少不注意，拿起锤子等直接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。
分析：
此类事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气，街上客流非常少的时候。
应对措施：
1、人员较少时，对于多个外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险发生。遇到面戴大口罩、头戴全封闭式头盔、低帽檐大墨镜、连衣帽罩头、手提大提包、手置胸前衣襟等入店的顾客，应切实小心，并可随时启动安保干扰措施，不妨可以考虑在店内设置一报警器音乐，遇到可疑人员随时临时短暂播放此音乐，对可疑人员必有震摄作用，对正常顾客则可以事后解释为保险柜出故障，也不会有一丝影响。
2、万一抢劫发生时，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公司。
案例三：
黄金柜员工在接待顾客，员工给顾客试戴后，未及时关闭柜门，一个顾客直接把手伸进柜台，拿走了多根项链。
分析：
这种事件属于员工疏忽造成，完全可以避免。
应对措施：
1、给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好；
2、盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。
案例四：
几个顾客进入门店，几个人围在一个柜台，营业人员应接不暇，一个顾客趁员工忙乱，用打开柜门，拿走饰品。
分析：
该类事件一般也发生在接待人员不足时，也有可能指示小孩子减少接待人员的戒备心，让孩子进入柜台行窃。
应对措施：
1、禁止顾客进入柜台内，时刻注意柜台入口是否有顾客进入，如有，立刻要求离开，发现有儿童进入柜台，第一时间自己或叫同事把孩子抱出去。（抱小孩时需收起首饰）
2、盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案，并向上级反馈。
案例五：
一个西装革履的顾客进店，在黄金柜台反复挑选饰品，连续看了多件货品后，该顾客未购买就走了。走后，发现货品少了一件。
分析：偷盗分子用一些外在包装体现自己有购买能力，且有明确的购买意向，趁接待人员麻痹大意的时候，在试戴过程中，偷走。
应对措施：
1、接待任何顾客时，都要把注意力放在货品上，展示不要超过3件，最好能够拿一件放一件，防止被人趁机偷走。
2、首饰顾问要熟悉柜台，柜台最好一卡一件。
3、接待完需及时点数和增加点数频次，便于及早发现问题，发现后要第一时间报案并上报公司。
二、调包
案例一：顾客已经第三次来店看克拉钻，之前还拍了照片，这次来看了半天又没买，第二天，店助发现该钻石有些问题，经检测，发现钻石不是原来的钻石，而是一颗锆石。
分析：
该顾客在第一次看钻石时，已经记下了该钻石的款式和镶嵌方式，回家后仿制了一件，后面几次来看时，寻找调包机会，一旦有机可趁，调包走人。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合，在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客，干扰销售人员的视线，趁机调包。
应对措施：
1、销售人员需要对自己的货品详细了解，了解商品特色，尤其是高价商品，在给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。
2、销售人员在顾客试戴时，需要时刻注意饰品，不能让饰品离开自己的视线。
3、商品与标签不要分离，发现分离应及时处置，确保不会发生安全隐患。
4、如出现此类事件，第一时间上报公司，由公司进行报案处置。
案例二：
一个顾客进店挑选金条，选中一条100克的，比较了多条以后，确定下来，然后拿出自己的银行存折，展示上面的金额，问哪里有***银行？然后把金条盒子交给销售人员，开车去取款，等了很长时间，见顾客未回来，销售人员打开金条盒子，发现金条已经不在了。
分析：
顾客在还金条盒时，已经将金条塞进自己手里或其他位置，一般用去银行或去车里拿钱等迷惑销售人员，有些作案人员甚至还会丢下100元订金，说马上就拿这个。趁机逃跑。
应对措施：
1、顾客选中商品后，一定要检查商品是否完整，顾客没有交款之前，饰品不能脱离视线，有包装盒的，一定要确认清楚。
2、如出现此类事件，第一时间上报公司，并听从公司安排予以报案处理。
案例三：
一个顾客进店，拿出一个大黄金戒指想要换款，顾客不同意熔化。员工通过火烧验证后，为顾客挑选，顾客也不愿意贴钱。挑选完毕，开完票后，顾客交到收银台，又反悔表示不想换了，拿回了旧金。员工反复劝说，顾客犹豫了半天，同意换款。等顾客走后，发现该旧金有问题……
分析：
顾客先拿出的旧金是真金，通过所有的验证过程，给员工留下是真货的印象。等待员工开完票，在付钱时犹豫，甚至有些人会等到收银章盖好时再装着犹豫，都是为了便于快速脱身。在犹豫的过程中，顾客拿回先前的戒指，寻机在口袋里用一个事先准备的同样大小的假金进行了调包。因为票据已经全部完毕，稍微不小心，作案人员快速逃离现场。
应对措施：
1、旧金在操作过程中，只要脱离过销售人员的视线，就一定要进行重复的验金，避免在过程中导致调包发生；
2、旧金调换操作，销售接待人员是第一责任人，一定要亲自过问所有的步骤过程，发生任何问题都需自己承担，所以务必要认真，不能因眼前的销售而忽视了货品安全。
3、旧金在入库前一定要再次复秤，确保第一时间发现问题。
4、如遇此类事件，第一时间上报公司，并听从公司安排予以报案处理。
三、顺手牵羊
一个顾客选购好饰品，到收银台付钱，一部分付现金，一部分刷卡，付完现金后，收银员已经把印章都盖好了，忘了要求顾客刷卡，顾客拿走物品。下班对账后，发现漏收。
分析：
这类事件一般发生在销售较忙时，收银员在收款时未能认真核对，导致漏刷，少刷的情况。甚至可能收到假币的情况。有些临时收钱的人员对POS机操作不熟练，导致刷卡时少按两个零的情形。这些都是可以避免的。
措施：
1、所有的销售凭证，员工开单时要养成让顾客留下联系方式的习惯，便于发生问题时，可以第一时间联系到顾客；
2、发现问题后，要第一时间上报公司，确定自行无法追回时，及时报案。
四、总结
总之，员工在日常销售中，一定要养成良好的安全习惯，跟踪服务是能够有效杜绝相关事件发生的。同时，大克重和高价的饰品销售时，请求同事协助。销售过程中，对于发现非正常情形的，应尽量不要拿出饰品。拿出饰品后，要注意及时关闭柜门，饰品不要脱离自己的视线，展示饰品最好是拿一件放一件，杜绝销售中的安全隐患。安全重于泰山。
热文推荐：
曹操的用人之道，不得不看
石榴石有哪些功效与作用呢？
关于“钻石”的二十四条热门问题
翡翠销售十个技巧，看完成交率提高80%
中国珠宝行业销售模式
别羡慕华为人均工资58万，先看看华为优秀员工的16项标准！
别不信，做销售这9个细节决定你的收入！
珠宝行业贴牌模式存在潜在危机，或许就是品牌的定时炸弹！
看完后别忘记分享到朋友圈哦，分享是一种美德，懂得分享的人，生活会越来越美好！
