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来源公众号:卖钻石的罗宾
ID:GIA919
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珠宝销售技巧:当你遇到比较难的问题,怎样做才能降低难度?
珠宝销售案例:
如何解读别人的思维,录音里面有提到,珠宝销售要学会延伸思考,应该怎样做呢?比如说,怎样围绕“层层筛选”这个词延伸思考?
珠宝销售技巧1:讨论会
延伸思考,是珠宝销售举一反三的根本。
有时候,管理层会围绕一个销售问题,跟店里的员工展开相关讨论。
讨论的最终目的是,
找出一个可行的解决方案。
那么,应该怎样利用讨论会,层层筛选出最有效的解决方案?
A、收集所有人的意见
讨论会的第一步,
不管是员工还是管理层,都可以发表自己对问题的看法。
这个阶段,每个人提出的意见,没有对错。
最主要的目的是,不带偏见地,收集所有人的建议和想法。
可能由于员工的资历比较浅,提出的意见也只是停留在表面问题上,
这些都不重要。
让每个员工发表意见,他们也会有种被重视的感觉,至于意见是否合理,这是下一步的事情。
B、管理层再次讨论
讨论会的第二步,
这个阶段不需要员工参加,主要是管理层之间的探讨。
结合之前的接待案例和店内情况,对员工的想法逐个筛选。
你会发现,有些想法确实比较简单,或者说,不切合实际。
这时候,只要过滤掉就行。
最后,从原有的10个建议中,选出最贴切问题的3个解决方案。
C、实践验证方案可行性
讨论会的第三步,
很多时候,看起来应该可行的解决方案,在执行过程中,有可能被卡住了。
所以,再好的方案,都需要通过实践来验证。
这一点在营销活动中,体现最为明显。
比如,
原本以为,可以大卖的一次开业活动,却因为前期没有做市调测试,对当地消费能力和习惯不了解,结果,主推的活动产品并不是顾客所需。
最终,精心设计的一场活动,并没有卖出多少货品。
珠宝销售技巧2:顾客需求
上面的讨论会,主要是针对销售管理,所以从思维层面讲解。
那么,针对珠宝销售,接待时了解顾客需求,又怎样对“层层筛选”这个关键词,做延伸思考呢?
比如,
在一个专门做定制的珠宝品牌,
帮顾客选钻戒时,先试戴选款,款式确定再选钻石大小。
当顾客说,就想要简单的款式,这时候,你给顾客试戴的款式范围,已经缩减了一大半。
但是,如果顾客对款式没什么概念,那柜面所有的款式,都有可能试戴。
第一步,
通过简单款和碎钻款的试戴对比,筛选出顾客对款式的喜好。
你通过讲解款式卖点,结合试戴情况,发现顾客倾向于简单款多一点。
第二步,
简单款,又可以分为显钻款和经典款,戒臂有分直臂和扭臂。
通过试戴对比,顾客觉得扭臂的经典六爪款,看起来会简洁大方一些,而且也会比较修饰手型。
第三步,
款式确定好之后,那主钻需要配多大的呢?
这时候,就进入按预算推荐,或者根据顾客对钻石的品质要求来选。
当把钻石等级确定好之后,整个钻戒就基本定型,剩下的就是谈价环节。
这个选购钻戒的过程,就是这样,层层筛选明确顾客需求的做法。
珠宝销售技巧3:学习方向
结合了销售管理,又讲了销售接待,最后再举一个销售新人的例子。
每个新人都希望能快速提升业绩,总想着,怎样成交顾客。
但是,
成交的过程,涉及到很多销售动作。
对于新人来说,并没那么容易。
那怎样通过对销售技巧,层层筛选,找出目前最该学习的方向?
比如,
以结果为导向。
成交的过程,包括介绍产品、了解需求、塑造价值、解决疑虑、讨价还价、逼单成交等等。
对新人来说,应该从介绍产品开始学习。
那么,介绍产品的方式,又涉及到两个方面,熟悉产品和介绍话术。
而介绍话术,又是以熟悉产品为基础,
所以,这时候的学习重点,应该放在熟悉产品上面。
但是,问题又来了。
大一点的珠宝门店,货品数量动则上千,新人看到都头疼。
这就需要继续细分筛选,
把货品分类,钻戒、男戒、对戒、吊坠、耳钉、手链、黄金、其它饰品等等。
听说销售钻戒的提成比较高,于是新人选择从钻戒开始熟悉。
虽然细分到单个品类,可钻戒数量还有两三百件,一时半会也记不下来啊。
没关系,
先从店里的热销钻戒款式开始,估计也就在20个款式左右。
就这样,
原本想着怎样成交顾客,通过层层筛选,发现自己最应该做的,是先把店内20个热销的钻戒款式熟记,再演练产品介绍。
小结:
任何销售问题,都可以通过不断细分,降低解决难度。
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