2月13号下午，刘女士在杭州万象城卡地亚专卖店，看中了一条价值三万的彩金钻石项链。她说现场没有仔细检查，就让店员直接打包了。
刘女士：“因为我这个品牌，买的也是，经常佩戴。所以说，没有说自己仔细看过。他当时问我要不要戴上，我说先不戴了吧，给我包起来好了，就这样。”
刘女士说，自己是卡地亚的老客户了，对品牌十分信任，之前买他们的产品也不会现场特意检查。2月15号第一次佩戴这款项链。当天晚上取下项链一看，发现这个吊坠的背面有很多明显的划痕。她立即打电话给专卖店。现在过去快一个月了，双方多次沟通，还没有协商出一个结果。关于划痕，刘女士自己有两个推测。
刘女士：“第一个原因，当初给我拿到的时候，他本身这个东西，这里不管做什么产品，肯定有试戴的，就正常给你试戴嘛，是不是把试戴的卖给我了。第二个可能我觉得这个东西，我跟他讲我配毛衣。”
刘女士：“我那天确实戴在毛衣外面，但是我说难道是毛衣划的吗，如果是我毛衣划的，那这个东西太不经戴了。”
事发之后，专卖店已经将产品送去品牌方检测，结果是：“作品有划痕，属于正常佩戴使用痕迹”。
“佩戴一天就可能出现这种情况吗？”
杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理：“其实我之前跟刘女士沟通，也有说到过，这个跟您佩戴的时间上面，的确是，这种划痕的状态，它并不能跟时间挂钩，因为它本身如果接触硬物，不受时间限制，有可能产生划痕。”
“会不会是在销售的时候，销售完成之前，本身就存在这样的划痕？”
杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理：“这个客人也跟我提过，这个上面的话，我也尊重客人的设想。但是我们品牌内部来说，，也是相当的谨慎仔细。”
苗经理说，根据相关三包规定，刘女士这件首饰不构成退换货条件，现在他们能做的就是“恢复状态”，并表示能做到和新的一样。
对于这样的处理方案，刘女士并不接受，她就想着换货，自己最大的让步，就是可以补一点钱给卡地亚方面。苗经理说这种处理方案并没先例，要向公司申请。
刘女士：“如果说公司赞成的话，我这一方可以考虑的话，还是最终服务的金额问题。”
刘女士：“对的，你不能说三万的项链，你要搞个几千块的服务费，这不太现实吧。”
很多人都有戴首饰，首饰磨花的情况很常常，比如，平时洗衣服洗碗，都可能导致珠宝磨花，珠宝首饰磨花了怎么办呢？
01
铂金磨花了怎么办？
如果你的铂金出现肉眼可见的划痕，或是铂金表面出现天然的氧化层，那么你要把你的铂金带到自己信赖的珠宝店铺去进行修理和保养了，一般商家会为你的铂金进行打磨。铂金上的磨花和划痕只是金属移位，铂金戒指的总体积不会减少。
如果频繁佩戴，铂金饰品应该尽量每月清洗一次，以保持闪亮的光泽。可用专用首饰清洁剂清洗，也可自行清洁。正确的方法是：将牙膏挤在毛巾上揉开，用手拿着铂金首饰在其上来回摩擦，去除表面的细纹和尘垢，然后用稀释过的家用洗洁精清洗，再用清水冲洗干净，光泽即可恢复如新。
02
翡翠磨花了怎么办？
根据磨花的不同程度，处理方法也有所不同，不管用什么方法处理，都应该以不伤及翡翠要害为主。
1，打磨
如果磨损或者划痕严重的，建议取下翡翠戒面，在进行简单的打磨处理，此时的打磨应该轻、巧、省，最大限度保留翡翠戒面的完整度。
2，再抛光打蜡
如果磨损不严重者，将戒面取下，简单的抛光，然后打蜡后镶嵌即可佩戴。
3，处理后再镶嵌
处理好后的戒面再镶嵌可能会有所松动和不符，有条件者可以更换戒托，以达到更好保护戒面的效果。
