大多消费者不会再愿意被动接受或迎合品牌通过门店和媒体传达的信息。换句话说，以前珠宝门店依靠VIP会员制、森严保安来营造高端感的市场手法已经不能俘获年轻群体。当今，各珠宝品牌应该更多思考产品个性化，营销大众化和购买渠道便捷化。
吸引千禧一代，留住老客户
Tiffany 的对策是吸引千禧一代的同时不疏远老顾客，花旗集团将这一对策比作“Lady Gaga VS 奥黛丽·赫本”。歌坛天后 Lady Gaga 代言了 Tiffany 新推出的 Hardware系列，而赫本则在 1961年电影《蒂凡尼的早餐》中佩戴了 Tiffany 的钻石项链。
激进派投资者 Jana Partners 表示，Tiffany 的股价被低估了。另一家投资方 CtW Investment Group 则正在为 Tiffany 老龄化的董事会推选更多元化和更年轻的董事。
拥有 Kay，Zales 和 Jared 等品牌的钻石珠宝零售商 Signet Jewelers Ltd.（以下简称 Signet）同样面临困境。公司将关闭 170多家购物中心门店。此前，公司因性丑闻和关于性别歧视的指控等负面新闻，股价大跌，投资人蒙受损失。
Signet 把提升门户网站视为与新竞争对手（包括钻石珠宝电商 Blue Nile Inc. 和 JamesAllen.com）争夺市场份额的关键。它的网站为购物者提供了测量戒指尺码的数字技术，可以 360度观赏宝石，并为客户提供自己设计戒指的界面。
Edward Jones & Co. 分析师 Brian Yarbrough 表示：“显然珠宝行业现在很艰难。千禧一代正在把他们的花费转移到体验上。”
Signet 今年的市值已经缩水三分之一。Tiffany 要好一些，管理层重组带给了投资者信心，他们有可能扭转颓势。
需要热情
一位高管表示，珠宝行业面临困境的另一个原因在于，珠宝卖家和消费者之间失去了深层的联系。
Diamond Producers Association 首席执行官 Jean-Marc Lieberherr 在一次采访中表示：“珠宝行业在许多方面已经缺乏人情味了。我们失去了感情。”
他指出，零售商总是通过钻石分级证书来吸引消费者的注意力，这一点都不浪漫，说到底门店还是要赢得消费者的心。他的公司正立足于广告业务从而寻求变革。
珠宝品牌的广告也在努力增添更多的故事性。在奥斯卡颁奖典礼上播出的一部短片《Runaway》，讲述了主角如何和他的伴侣私奔的故事。另一部短片讲述了纽约一对年轻夫妇用镜头记录下订婚的情景。
结婚率下降也影响了珠宝行业。根据 Pew Research Center 的数据显示，如今只有不到一半的美国成年人已经结婚了，而在 1960年，这个数字是 72%。
尽管面临一系列的挑战，Anthony Capuano 表示：“珠宝行业是一个周期性的行业。这是一次演变，我们需要适应这些改变。”
