【话术案例】顾客是想买黄金项链,怎么让他买钻石?

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27

1:一位男顾客走进店里说:我想买个黄金项链送给我女朋友,如果您是接待他的首饰顾问,请问您怎样将这位顾客转化为去买钻石?

答:先询问顾客女朋友的特征,和顾客的需求,拿出黄金项链给他看,再跟顾客说:如果我是您的话,我就不送黄金了。告诉他黄金适合哪个年龄段的人佩戴,慢慢引导他的观念和对现在潮流的流行性,比较款式和价格。接着再告诉他钻石对女人的意义,它象证着时尚、尊贵和潮流,钻石是女人最好的朋友,而且每一颗都是独一无二的,没有其它的礼物或商品可以像钻石那样生动有致地触动到女人内心世界,让他对钻石有全方面的认识和了解后,成功的销售珠宝的几率就有了。

2:顾客要我们广告上的那一款,但刚好没货了。

答:小姐您的眼光真好,一眼就看中了我们新推出的系列主打款,这个款式非常独特、时尚,我看非常适合您,不过小姐非常抱歉,由于我们这个新款每个店面数量有限,刚巧我们这款上午卖掉了,小姐看您那么喜欢这个款式,那就麻烦您稍坐一下,我去打个电话问一下其他门店给您调货过来。如果其他店也正好没有这款,而顾客又很喜欢可以建议帮她定做。

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