“换购时需要满足一定条件。”
“我当初买的时候你们没有说啊。”
公说公有理，婆说婆有理
消费者徐女士跟商家展开了一场“唇枪舌战”
……
徐女士究竟遇到了什么事？
近日，余杭区消保委“谢东工作室”成功调解了一起白金项链消费投诉。
消费者徐女士的丈夫于去年底，在余杭区某商场购买了一条白金项链，折后付款17700多元，当时商场工作人员表示该款项链今后可以参加换购。
但是……
今年5月，徐女士到商场换购时被告知换购项链需满足一定的条件，即换购的新项链价格（按照挂牌价打8.8折计算）必须超出原项链实付价格的30%，才能换购新项链。
徐女士认为当时购买白金项链时没有明确告知换购条件，双方对换购事宜协商不成，遂向余杭区消保委“谢东工作室”投诉。
“谢东工作室”工作人员受理投诉后，当面向消费者和商场负责人详细询问整个消费过程及有关情况。
针对换购条件，因双方在去年交易时均为口头交流，且距现在已有一段时间，细节上很难考证。经工作人员耐心调解，最终商场同意给消费者徐女士更换一款新项链，新项链价格比原项链实付价格略高，消费者在调解后的第二天补了差价，双方均对调解结果表示满意。
下面的内容要记牢
在遇到商品换购活动时，一定要看清换购活动具体细则，仔细询问商家换购活动是否有附加条件，避免“口头约定”，签订纸质协议，保存好相关票据，以便发生纠纷时维护自身合法权益。
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