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益阳在线5月17日讯（记者 毕晓娟 通讯员 王名魁）黄金首饰“以旧换新”活动是很多珠宝店推出的一种促销活动，深受消费者青睐。但最近，资阳区的游女士就因换回的一只金手镯重量“缩水”近一半，投诉了某珠宝店。在资阳工商分局的调解下，她挽回了经济损失8000余元。
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5月初，游女士参加了资阳区桥北某黄金珠宝店推出的黄金首饰免费以旧换新活动，将足金项链等共50克重的多件黄金首饰，折算现金后补上900元差价，换购了一款标价为13800元的黄金手镯。但后来称重才发现手镯仅有20多克，比之前拿去兑换的少了近一半，她找到店家理论，欲退回原来的50克首饰，但遭到拒绝，便拨打了市长热线。
接到市长热线交办件后，资阳工商分局汽车路工商所迅速联系当事双方调查核实，并组织调解。调解中，双方各执一词，商家坚持是“保价兑换”，售出的黄金手镯是采用3D工艺的足金999，虽重量减少，但价值相当。游女士则认为店员在推销过程中故意避开商品重量，明显夸大商品的材质、价值等信息，致使自己作出了错误判断。
在双方僵持的情况下，执法人员仔细查看商品标签、销货发票等相关证据后，认定商家在销售当中没有如实向消费者说明商品的真实情况，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。经调解员反复沟通，商家最终同意退还游女士的50克首饰，游女士对此满意。
工商部门提醒消费者，在参加黄金珠宝以旧换新时，应详细了解商家的换取标准，并在购物单据上写明饰品名称、重量、材质、加工费等事项，妥善保管好票据，提防商家以轻换重、推销质次价高的商品。
来源：益阳在线
