此时无声胜有声——志愿中的非语言沟通

发表于 讨论求助 2023-05-10 14:56:27

你可能知识渊博

你可能口才极佳

你可以滔滔不绝地讲一通道理

却难以在志愿服务中打动受助对象

你觉得困惑、不知所措

但你不知道的是

非语言沟通比语言更响亮

混乱或消极的非语言信号早已让对方心门紧闭




据研究分析,在日常的沟通中,语言内容实际仅达7%的效果。而和语言相对的非语言沟通影响力却高达93%其在沟通中的地位不言而喻。

目光,衣着,微笑在非语言沟通中有着举足轻重的地位,公益人掌握好这三点,对提高志愿服务中沟通能力、理性地进行公益有着重要作用

小编经过系统整理,将逐一为你揭破其中的奥秘~



/目光/

志愿者A性格内向,不善交际,特别是在面对陌生人时,稍有目光接触便浑身不自在。

在一次劝募类的志愿服务中,因为不敢与路人对视进行眼神交流,且言语表达不清晰,在劝募活动中常常说到一半路人就摆手离开,一天下来,其劝募金额为0。

志愿tips

目光接触,是人际间最能传神的非言语交往。志愿者应学会如何用目光交流来拉近与受助者的距离,有效地去传递信息和表情达意。


1.注视的时间:与他人交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,视线停留在对方脸部的三角部位为最佳。


2.注视的位置:用目光注视受助者,应自然、稳重、柔和,而不能死盯住对方某部位,或不停地在对方身上上下打量。若受助者时小孩或老人,应蹲下保持与其同一高度,说话时直视着他们能促进双方间的交流。



/衣着/

志愿者B为了某志愿服务活动她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠、披肩的卷发、鲜艳的指甲,身上每一处都是焦点。

她本以为她的这身打扮很赞,但结果却出乎意料,她并没有得到大家的认可,甚至遭到了负责人的拒绝。
负责人婉转地说:“你的服装配饰确实赏心悦目,可我觉得你的这身打扮并不适合志愿者的身份。”

志愿tips

着装

1.上岗时要挑选适合自己尺寸的志愿者服,并整齐穿好。

2. 不能穿无袖背心、短裤、拖鞋、高跟鞋,最好穿上舒适的平底鞋。

3. 着装整洁无异味,不缺扣、不立领、不挽袖挽裤,不过分裸露,不穿奇装异服。

发型

1. 男性应整洁、长短适宜,不留长发和大鬓角。

2.女性以简单、淡雅为宜。刘海不能低于眉毛,面部的头发要拢在耳后,长发应盘起或束起,做到服帖不遮面。

3.长发和过长刘海应置于工作帽之内,不可以披头散发,以免影响工作。

4.不可把头发染得五彩斑斓,这与志愿者的身份不相符。


志愿者证的佩戴

1.胸牌:应佩戴在上衣口袋上沿或相应位置。

2. 挂牌:挂绳应放在衣领下面, 注意挂牌的正面要始终面向外面。




/微笑/

亚运会上走红的“微笑姐”吴怡用微笑征服世界的观众,展现了志愿者的良好风采, 正如她所说的:“保持微笑是志愿服务标志性的一部分,微笑是我们最好的名片。”

志愿tips

志愿者在进行公益活动时多展示友善的笑容,向他人传达自己热情友善的态度,能温暖人心,促进有效沟通。


1.微笑要诚恳和发自内心,做到“诚于中而形于外”,不可故做笑颜,假意奉承,做出“职业性的笑”,更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。

2.尽量保持面带微笑。


说话是一门艺术

非语言沟通更是一门技巧

志愿者不易当

但有小编帮你

公益无小事

无声之处见精神


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文案写作 | 吴州

 图文编辑 | 谢佩真

图片 | 来源网络

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