三万的卡地亚,一天就戴出了划痕?检测结果:属于正常佩戴

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楼主 2020-12-28 14:57:07
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一天戴出划痕 属于正常佩戴?

刘女士花三万买了一条项链,戴了一天,发现有很多划痕。


三万的卡地亚,一天戴出划痕?



2月13号下午,刘女士在杭州万象城卡地亚专卖店,看中了一条价值三万的彩金钻石项链。她说现场没有仔细检查,就让店员直接打包了。


刘女士:“因为我这个品牌,买的也是,经常佩戴。所以说,没有说自己仔细看过。他当时问我要不要戴上,我说先不戴了吧,给我包起来好了,就这样。”


记者:“一眼看中就拿走。”


刘女士:“对的,是这样。”


刘女士说,自己是卡地亚的老客户了,对品牌十分信任,之前买他们的产品也不会现场特意检查。2月15号第一次佩戴这款项链。当天晚上取下项链一看,发现这个吊坠的背面有很多明显的划痕。她立即打电话给专卖店。现在过去快一个月了,双方多次沟通,还没有协商出一个结果。关于划痕,刘女士自己有两个推测。


刘女士:“第一个原因,当初给我拿到的时候,他本身这个东西,这里不管做什么产品,肯定有试戴的,就正常给你试戴嘛,是不是把试戴的卖给我了。第二个可能我觉得这个东西,我跟他讲我配毛衣。”


记者:“戴在毛衣外面?”



刘女士:“对,戴在毛衣外面。我那天确实戴在毛衣外面,但是我说难道是毛衣划的吗,如果是我毛衣划的,那这个东西太不经戴了。”

属于正常佩戴?


事发之后,专卖店已经将产品送去品牌方检测,结果是:“作品有划痕,属于正常佩戴使用痕迹”


记者:“佩戴一天就可能出现这种情况吗?”


杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理:“其实我之前跟刘女士沟通,也有说到过,这个跟您佩戴的时间上面,的确是,这种划痕的状态,它并不能跟时间挂钩,因为它本身如果接触硬物,不受时间限制,有可能产生划痕。”



记者:“会不会是在销售的时候,销售完成之前,本身就存在这样的划痕?”


杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理:“这个客人也跟我提过,这个上面的话,我也尊重客人的设想。但是我们品牌内部来说,我们对于自己作品的监管,也是相当的谨慎仔细。”


苗经理提出“恢复状态”


苗经理说,根据相关三包规定,刘女士这件首饰不构成退换货条件,现在他们能做的就是“恢复状态”


记者:“恢复状态是指把划痕消除?”


杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理:“对。”


记者:“能做到跟新的一样吗?”



杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理:“这个完全可以。”

刘女士不接受


对于这样的处理方案,刘女士并不接受,她就想着换货,自己最大的让步,就是可以补一点钱给卡地亚方面。苗经理说这种处理方案并没先例,要向公司申请。


刘女士:“如果说公司赞成的话,我这一方可以考虑的话,还是最终服务的金额问题。”


记者:“互相都让一让。”



刘女士:“对的,你不能说三万的项链,你要搞个几千块的服务费,这不太现实吧。”



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