因为是金项链以旧换新，丁女士上午就到了该商场的一楼某首饰柜台，在中午12点多钟，相中了一个20余克，价值万元的金项链，“当时柜台也有不少顾客，而且外边下着雨，我就走得比较匆忙，误以为我已经将项链装到包里了。”丁女士为此非常后悔，在外边还打不着车，她最后坐上了公交车，在车上翻开包，惊出一身冷汗，项链不在包里。
丁女士迅速在站点下了车，然后着急打了车，返回了商场，在柜台询问营业员，是不是看到了自己的金项链。可是柜台的营业员也非常忙，没能人注意到丁女士的金项链，“我第一反应，就是觉得落在了商场的柜台，其实前后差不多也有快一小时的时间了，我也不知道还能不能找回来。”丁女士说，回来找的时候，柜台前也有顾客，在她询问营业员的时候，旁边还隔着一个男子。
项链没有找回来，丁女士通过商场查看了监控，发现就是那边蓝色上有，胸前有字母CK字样的男子拿走了自己的金项链，“是长条的盒子，里面就是金项链，揣到了自己的裤兜里，最让我生气的是，我当时问的时候，这个男的就在旁边，肯定是听见我和营业员的对话了，也没有还给我。”丁女士对此很生气，说男子没吱声，匆匆忙忙就走了。
