在5月份一个早上，吴女士收拾家里的时候，看到床上有一个黑色的东西，吴女士凑近一看，原来是自己购买的项链上的黑玛瑙。这么贵重的东西刚买没几个月，黑玛瑙怎么会脱落呢？于是吴女士来到新街口这家商场的宝格丽珠宝店，表示自己对这款珠宝不放心，想退货，“这么快就出现问题了，我戴在身上怎么放心啊，我不想要了。”
但是工作人员表示，他们只能把珠宝送到检测中心进行检测，看看零件脱落的原因，但是不能退货。
“这款项链跟钻石项链不一样，钻石项链有金属爪把钻石固定住，但是这款项链没有东西固定只能用胶水来粘。”一名工作人员说。
那么，这款项链为何会出现裂痕呢？工作人员认为，这可能是吴女士在家里不小心碰到什么东西造成的。
但是吴女士并不认可这种说法，她认为，这款项链都是戴在脖子上，平时并没有碰到什么东西，怎么可能裂开呢？她表示，贝壳上的裂痕并不是自己弄坏的，而且当初开具的呈送检测的单子上，只写着“黑色石头脱落，请检测，并检测另一面”的字样，而并没有“贝壳裂开”的字样。
经过双方协调，最终宝格丽珠宝店同意退货，并将款项退给吴女士。
该工作人员介绍，可能是这款项链的胶没有粘好，而且胶水粘合首饰零件的工艺是允许的。
工作人员提醒，首饰在佩戴时也需要注意保养的，平时做饭做家务最好不要戴首饰，洗澡洗脸时更不要沾水，以防零件脱落。而且像珍珠、贝壳都是硬度不高的零件，所以在佩戴时一定要轻拿轻放。
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